医药仓储运营第1集 破内卷化的关键

  在之前的《医药仓储的商业化迷局》、《医药流通行业亟需仓储的“速效止痛”》两篇文章中，粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营专家和大家一起探讨了医药仓储与其他商品仓储的区别以及高标准，其实，医药仓储在日常运营管理方面也有很多方面与其他商品的仓储不一样。

  特别是《药品经营质量管理规范》（GSP）等法律和法规的出台，对医药仓储的运营管理提出了更高的标准和更严谨的要求。因此，医药企业一定将医药仓储运营提升到企业战略经营的角度进行思考与管理。

  然而，纵观当前大部分的生物医药产业园，它的开发和运营主体基本是纯地产开发模式介入的公司、纯“二房东”模式的轻资产公司、只会融资和开发的平台公司这三种类型的公司，它们的短板正是不了解医药行业，因此导致运营能力的缺失。

  因此，为满足大家的需求和推动行业的发展，接下来，粤港澳大湾区医药高端标杆产业园的专业运营团队将结合深耕医药行业十多年的积累和之前为阿里健康、111集团（壹药网）、亚马逊和药师帮、广交物流、阿康健康等有名的公司提供直接或间接的代运营服务的经验，为大家一一讲解医药仓库的运营技巧。今天，我们先了解一下医药仓库运营的关键点和绩效指标。

  医药仓储的运营管理主要是指以药品的出入库流程为主轴，在库药品的GSP管理与养护为核心的管理模式，一般来说包括药品的入库验收、在库存储、药品养护、分单打印、出库拣货、药品拼箱复核、批号调整等主要作业。

  粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营专家这样认为，鉴于医药行业的特殊性，区别于一般商品，医药仓储运营管理需要非常关注以下几点：重视批号管理，指定批号出库；重视药品流向跟踪；重视药品的电子监管；重视药检单管理；重视存储条件划分；重视与物流设备的联动。

  粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营有经验的人指出，细分来说，因为制药行业与医药流通行业的产品属性不一样，所以他们仓库运营的关键点也不一样。制药行业以大容量注射剂、片剂、胶囊剂、原料药为主，那么，在仓库运营管理中特别注重从生产、搬运、入库、保管、到出库的全流程作业模式管理。

  而医药流通行业则涵盖西药、中药、医疗器械等产品，因此，它在仓库运营管理中以降低库存、快速周转为目标，偏重于多样性的拣选作业模式与高效率的分拣模式。

  粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营专家这样认为，跟踪和分析医药仓储运营的绩效指标对于改善仓库运营至关重要，一般来说，它包含入库验收的效率、精度、周期，存货周转率和持有成本，订单拣选和包装，延期交货率，产品退货率等绩效指标。

  收货的效率是指每个仓库操作员每小时接收的货物量；收货的准确率是指正确收货的百分比；收货周期是指每个收货任务的整一个完整的过程所花费的总时间。粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营专家觉得，收货区域的低效率和低精度会对整个仓库运营产生连锁反应，通过尽快检测并消除低效率以简化其余工作流程，能提高医药仓储的运营效率和成本。

  存货持有成本主要是指库存成本、资本成本、服务成本、损坏成本和报废成本。商品存放的时间越长，仓库的成本就越高。库存周转率是指售出和替换的库存量，库存周转率则是越高越好。粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营有经验的人指出，通过优化仓库的利用率和库存周转率，能够更好的降低存货持有成本，从而节约经营成本。

  订单拣选和包装的过程直接影响交货时间和运营成本，更高的拣选准确性意味着更短的交货时间，降低订单退货率并提升客户满意度。粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营有经验的人指出，不准确的订单可能会导致库存被退回货架，从而增加每笔平均订单的运输时间及使退货率升高等。

  这个主要是指缺货商品的订单进入速度。在某些情况下，需求的意外激增会导致这样的一种情况。但是，如果这个比例一直很高，则表明计划和预测存在失误。例如，高延期交货率表明仓库或配送中心没有储存适当的库存量。在这种情况下，问题就在于了解消费者行为并更好地预测需求，以便正确设置库存水平。

  这个主要是指客户退回已售商品的比率，通过退货数量除以售出商品数量计算得出。要全方面了解此绩效指标，重要的是要考虑产品被退回的原因——客户不小心订购了错误的产品可能并不表示仓库运营有问题，但如果客户经常收到不正确的产品或损坏的货物，则还有改进的余地。

  在了解了医药仓储运营的关键点和绩效指标这些基本要素后，下一篇文章，粤港澳大湾区医药高端标杆产业园运营专家将为你深入剖析如何通过仓库运营管理优化，真正的完成降本增效及提升客户的满意度。